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※赤字は休業日です

よくいただく質問

小町ごころサイトへ、よくいただくご質問をまとめました。

Q ログインパスワードを忘れてしまった。
A

2010年11月26日以前に「小町ごころ」で注文をしたことがあるお客様

弊社サポートデスクまでメールでお問い合わせください。

◆メールでのお問い合わせ:support@akitainafuku.jp
※メールの件名を「ログインID」にしていただき、お客様の「氏名」「住所」「電話番号」「メールアドレス」をご明記の上ご連絡ください。
※「パスワード忘れた方はこちら」のパスワード再発行機能は利用できない場合がございます。まずは、サポートデスクまでご連絡ください。

2010年11月26日以降に会員登録をされたお客様

パスワードを忘れた方はこちら」より、画面の指示にしたがってパスワードの再発行を行ってください。
※再発行を行ってからパスワードを変える場合は、ログイン後に「Myページ」の「会員登録内容変更」から行ってください。
Q 会員登録しようとすると「すでに会員登録で使用されているメールアドレスです。」と表示され、会員登録をすることができない。
A

2010年11月26日以前に「小町ごころ」で注文をしたことがあるお客様

リニューアル時に一部のお客様を除き、会員登録を行わせていただきました。そのため、メールアドレスを重複して登録することができないシステムのために起こる現象かと思われます。
つきましては、旧サイトでご注文いただいた際の「ユーザーID」をログイン時のメールアドレスとし、「アクセスコード」をパスワードとしてログインしてください。
こちらの方法でログインをすることができない場合は、お手数ですが、弊社サポートデスクまでご連絡ください。

◆メールでのお問い合わせ:support@akitainafuku.jp

2010年11月26日以降に「小町ごころ」を利用されたことがあるお客様

すでに会員登録済みになっている可能性があります。(また、入力したメールアドレスが会員登録済みの場合は、重複して登録することができません。) 該当のメールアドレスとパスワードでログインください。
※パスワードを忘れてしまった場合は、こちらからパスワードの再発行をすることができます。
Q 会員登録しようとすると「すでに会員登録で使用されているメールアドレスです。」と表示され、パスワードを忘れた方を利用しようとすると「ご入力のemailアドレスは登録されていません」と表示される。
A
2010年11月26日以前に「小町ごころ」で注文をしたことがあるお客様について起こる現象かと思われます。 大変お手数おかけしますが、弊社サポートデスクまでメールにてご連絡ください。

◆メールでのお問い合わせ:support@akitainafuku.jp
※メールの件名を「ログインID」にしていただき、お客様の「氏名」「住所」「電話番号」「メールアドレス」をご明記の上ご連絡ください。

Q 注文した商品が届かない。
A
当社ではご注文を頂いてから発送までは通常5日程お時間を頂いております。
※土曜日、日曜日にいただいた注文は、翌週の発送になります。
※お中元、お歳暮の時期は混み合いますので、多少お時間を頂く場合がございます。
Q 支払い方法はどのような方法がありますか。
A
クレジットカード(VISA、AMEX、JCB、マスター、ダイナースの利用が可能。一括払いのみ)、代金引換決済(手数料当社負担)、コンビニ払込・郵便振替のいずれかがご利用いただけます。
※ 3万円以上ご利用の場合は、クレジットカード支払いのみとなります。
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